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‘’En terme de couverture du territoire, le concessionnaire doit couvrir d’ici 5 ans l’ensemble des zones frontalières habitées du Sénégal dont le nombre d’habitant est supérieur ou égal à 200’’, entre autres, a précisé le patron de l’ARTP.
‘’En ce qui concerne la qualité de service de la téléphonie et de l’internet, l’ARTP fixera par décision, dans les jours à venir, les nouvelles exigences et procèdera à des contrôles avec une périodicité mensuelle’’, a-t-il expliqué.
Le renouvellement de cette concession inclut pour la première fois la désignation d’un médiateur indépendant des services opérationnels et rattaché directement à la direction général de l’opérateur et dont la mission est de prendre connaissance des réclamations, écrites ou orales, des clients du concessionnaire, a-t-il signalé.
‘’Le médiateur propose à la direction générale du concessionnaire des mesures permettant de mieux prendre en compte les attentes des consommateurs et de traiter efficacement les réclamations‘’, a-t-il ajouté.
M. Sall a rappelé que la décision de renouveler la concession et d’octroyer la 4G à la Sonatel permet de ’’mieux profiter des gains de temps qui pourraient résulter du périmètre de la licence renouvelée à l’exploitation de réseau de télécommunication mobile 4G, en évitant deux procédures’’.
Momar Ndao de l’Association des consommateurs du Sénégal a salué ‘’la clairvoyance’’ du gouvernement du Sénégal. Il estime que cette décision de l’Etat est centrée sur le besoin des consommateurs.
